行政体系

岗位职责：

1、根据公司业务发展，制定客服部门工作目标及计划并逐步分解落地，最终到达实现目标；

2、保证400客服电话业务正常有序运行，根据实际公司发展建立完善客服话务话术，并且随时监督检查对于出现问题及时处理上报；

3、市场团队综合业务处理，制定完善所有业务处理规范模板；

4、建立市场投诉以及退换货业务管理制度，定期收集客户意见和建议，提高客户满意度；

5、与市场紧密沟通，了解市场的促销及优惠活动；

6、负责管理公司各系统的后台登陆账号、密码，不断灵活更新；

7、负责主持召开部门例会，落实公司领导安排的任务，合理安排部门工作，传达公司领导工作方向和思路；

8、根据公司发展需要，合理规划部门人员工作安排；

9、完成上级领导交办的其他事项。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、3年以上从事客服管理工作经验；

3、有较强的学习能力、沟通能力、执行能力、组织能力、管理能力；

4、具有优秀的组织表达能力，亲和力强；

4、熟悉使用办公软件， Word、Excel PPT以及创建多种专业文件的经验。